醫院客戶關係管理信息係統（簡稱CRM）根據客戶關係管理的概念 ，通過信息與網絡技術的應用為患者與健康需要者提供從診前 、診中 、診後的全程式服務 ，使醫院內各相關機構及人員與客戶進行良好的溝通 ，並能根據所掌握的信息進行客戶關係評價 。係統包括患者檔案管理 、隨訪管理 、患者谘詢管理 、預約掛號管理 、患者反饋管理 、聯絡記錄管理 、健康關懷及統計分析和決策支持等功能 ，通過構建客戶關係管理係統 ，醫院可為每位來院就診的患者建立檔案 ，全麵記錄其診療信息 。醫生可快速準確地了解患者既往史 、家族史等信息 ，結合現病史進行綜合分析 ，進而為其製定更精準的個性化診療方案 。